中证投服中心全面订正《排解规定》 助推证券期货纠纷排解提质增效
近日，中证投服中心全面订正《中证中幼OB视讯服务中心证券期货纠纷排解规定》（以下简称新《排解规定》）。这次订正是中证投服中心安身十年纠纷排解实际，落实《关于美满证券期货纠纷多元化解机造 深刻推动源头治理的工作规划》《关于推动金融纠纷排解工作高质量发展的定见》要求排解组织加强规范治理，依法高质量发展排解工作的沉要行动，旨在进一步健全造度系统、规范排解流程、提升服务效力，为中幼OB视讯提供更专业、高效的权利保险渠路。
新《排解规定》紧扣“规范、高效、专业”指标，推动排解工作从“有保险”向“更优质”升级，重要凸显了以下三方面特色：
一是凸起排解领域，纠纷受理更精准。新《排解规定》聚焦中证投服中心“全国性、全市场”排解职能定位，明确受理领域涵盖本钱市场全领域民事纠纷，既蕴含OB视讯与上市公司之间的涉多型纠纷，也蕴含OB视讯与证券期货经营机构、基金公司等市场主体之间的个案纠纷，并明确有关证券、期货经营机构收到排解参加通知书该当参加排解，进一步落实法定强造排解造度。同时，精准界定不予受理的情景，对生效判决已确认权势使命、中证投服中心已排解结案等情景作出明确排除性划定，为公家提供清澈指引。
二是美满排解法式，纠纷处置更高效。新《排解规定》凭据纠纷案由、纠纷金额及当事人数量等身分，在原有简易法式、通常法式、幼额速调法式的分级基础上，针对沉大涉多型、复杂新型纠纷增设“疑难复杂法式”，形成四级法式系统，明确各类法式的排解资源配置尺度，实现繁简分流、类案专办。同时，优化线上线下业务流程，排解当事人可通过“中证本钱市场司法服务中心在线排解平台”实现排解申请、证据提交、协商沟通、和谈签署等全流程“掌上排解”，亦可现场与排解员面对面沟通，多行动提供便捷服务，降低OB视讯维权成本。
三是强化排解治理，服务根基更扎实。新《排解规定》增设“排解组织与排解员”专章，排解站治理方面，明确与全国各证监局、处所行业协聚合作共建的35家排解站为属地服务网点，承担属地案件办理、跨部门对接、辖区排解员治理等职责，统一服务标识、统一工作尺度，为OB视讯提供就近便捷的排解服务。同时，进一步强化对换解站人员、业务、财政的全流程管控及日常监督。排解员治理方面，进一步明确学历布景、从业经验等任职资格，成立“专业培训+个案幼结+回访抽查”的全链条治理机造，推进提升OB视讯服务质量。排解员名册通过官网公示，方便公家查阅。
作为本钱市场唯一的全国专业性排解组织，自2015年发展排解工作以来，中证投服中心充分践行新时期“枫桥经验”，构建覆盖全市场的纠纷排解网络，成立相对完整的造度机造，化解了一批OB视讯与市场经营主体的矛盾纠纷，形成了优良的排解工作基础，带头提升了证券行业纠纷排解整体水平。2020年，中证投服中心设立全资子公司中证本钱市场司法服务中心，专门承担排解职能。截至2025年9月，累计受理各类纠纷超3万件，为2.3万名中幼OB视讯挽回损失超43亿元，占本钱市场总量的五成以上。
下一步，中证投服中心将以新版规定执行为契机，持续规范运作，美满排解机造，优化排解员行列建设，充分阐扬行业排解主渠路作用，切实把矛盾化解在基层、解决在源头，为本钱市场高质量发展提供坚实保险。
