12386服务平台
为进一步通顺OB视讯诉求反映渠路 ，提升OB视讯服务水平 ，�；B视讯合法权利 ，我们对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级 ，设立12386网络平台 ，和12386热线电话共同组成中国证监会12386服务平台 ，接管OB视讯投诉、举报、征询、定见建议 ，为OB视讯提供一站式、多元化诉求处置服务 。我们对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的布告》（证监会布告〔2018〕32号）进行了订正并向社会公开征求定见 ，现颁布订正后的《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的布告》（以下简称《布告》） ，自2022年11月1日起执行 。
作为证监会联系服务OB视讯的沉要窗口 ，12386服务平台通过打造“四个一”架构 ，贯通“三个端口” ，实现了单一热线向综合性服务平台的沉要刷新 ，推动OB视讯诉求处置服务向网络延长、向线上延长 ，形成了金融监管领域人民诉求接管处置的新模式 。一是成立一个对表窗口 ，买通“入口端” 。由12386服务平台统一接管OB视讯提出的各类诉求 ，让OB视讯容易记、记得住、找得到 ，方便人民反映情况 ，服务人民全天候、不打烊 。二是建设一体化诉求处置系统 ，买通“处置端”和“出口端” 。强化科技赋能 ，对后端诉求处置技术系统进行全新升级 ，实现诉求分转、处置、反馈、督办等全过程电子化运行、智能化处置、全流程关环治理 ，全面提升OB视讯诉求处置速度和效能 。三是成立一套根基造度 ，明确职责定位 。明确12386服务平台定位、运行折造、处置流程与要求等内容 ，强化造度支持、严格法式治理、统一服务要求 ，保险平台服务工作规范有序 ，依法依规 。四是成立一套查核系统 ，压实诉求处置责任 。阐扬查核指挥棒作用 ，成立健全以服务OB视讯为导向的查核评价造度 ，强化跟踪督办问效和监督查抄 ，督促各方履职尽责 ，为OB视讯提供越发优质的诉求处置服务 。目前 ，12386网络平台已上线 ，OB视讯可通过证监会网站“互动互换”栏目接见 。原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台 。
设立12386服务平台 ，通顺OB视讯诉求反映渠路 ，是�；B视讯合法权利、解决人民合理诉求的具体行动 ，也是本钱市场践行以人民为中心的发展思想、站稳人民态度的沉要体现 。证监会将坚定贯彻落实党的二十大心灵 ，对峙至心实意为人民服务的底子宗旨 ，树牢人民概想 ，贯彻人民路线 ，持续强化本钱市场监管的政治性、人民性 ，妥善处置OB视讯诉求 ，解决好OB视讯急难愁盼的问题 ，不休提升OB视讯服务水平 ，切实加强OB视讯获得赣注幸福赣注安全感 。
